张小龙说：微信消息不做“已读”和“未读”的功能，是因为要给人撒谎的机会，这才符合人性。

　　▲ 市面上有很多IM提供了已读功能，上图从左至右分别为：钉钉、易信、旺旺（千牛）

　　而查看消息后的举动更是引发人的好奇：是否回复，是否及时回复，为什么这个时候回复……这些都能反应出对方的态度，这种好奇同样是人性IM电竞。

　　即：不IM电竞满足想知道对方是否已经查看了消息的人性，也不得罪撒谎的人性，用户才会留存，才是最符合微信的利益。

　　这两种人性奇妙就奇妙在：他们是普遍的，且往往是同一个人都具有的——你有时候既想撒谎，有时候又想要知道对方是否查看了消息；它们相互转换，就像我们是发送者也是接收者。

　　相比较于戳破撒谎对于社交关系的伤害，改善体验的那部分并没有很好的弥补这部分伤害，微信是照顾整个社交关系，权衡利弊，这个功能也不能做。

　　这也很符合张小龙对于“上帝视角”的著名观点——产品经理要站在上帝视角上，制定出最基本的规则，最基IM电竞本的才是最有包容性的IM电竞、最有生命力的。

　　很多人遇到这种问题，不自觉地就从定位、场景、产品理念、用户体验等很多个角度来分析了，其实这就是结构性思维。

　　但是结构性思维只是第一步，第二步是全面分析后，知道是哪些因素应该占据主导地位。

　　比如说上文说的微信这个功能，没有与它的商业目标发生矛盾，那么最核心点就是体验了，最主要就是从体验的角度出发。

　　淘宝是电子商务im新闻，其核心目标是促成交易；所有的功能都是为了这个最重要的目的服务。

　　聊天是发生在买家与卖家之间的，他们虽然是有社交属性，但是社交的目的主要也是为了买卖，所以买卖大于社交。

　　这个功能实际上最主要就是提升了沟通效率：买家知道消息状态，不干等，继续逛，有利降低了买家干等引发的焦虑；这种焦虑有可能会降低买家继续了解下去或者购买的欲望，不利于促成交易。

　　因为往往没有所谓好功能和坏功能，只有合适的功能；功能总是有好处也有坏处，帮助我们做出选择的，就是本源思维。

　　我们先来看看两个网友，对于微信消息为什么没有“已读”和“未读”功能的优质回答。

　　回答1：首先需要明确的是对于社交产品的IM功能，是有接收者和发送者2种人群，每个社交产品的倾向性是不一样的，我记得陌陌是有“已读/未读”区分的，意在前期促进信息的产出，因此，会更偏向于发送者的体验。

　　而微信，在满足双方基本通信需求的基础上，是更倾向于接收者的体验的，而非发送者。

　　因此，微信对于接收者，有了”对方正在输入…..“这样的状态提示，告诉接收者：请不要着急，对方正在回复你，以此增强接收者的期望值。

　　而对于“已读/未读”这样的功能，显然是倾向于改善发送者的体验的，让发送者更直观感觉到我的信息是否得到反馈。

　　同时，微信作为熟人间社交，“已读/未读”这样的功能不是没有用；而是对于大部分用户，这样的反馈是毫无价值的。

　　对于熟人而言，对方回复我了，肯定就是已读；对方没有回复，可能就是没看到或就是不想回。

　　回答2：微信做的是熟人社交，里面的好友大多数都是熟悉的，试想想你上司给你发信息，你看了你又不回，会不会引起麻烦？

　　张小龙说过：如果我们针对需求一个人去满足，你可能获取了这部分用户，但是得罪了另外一部分用户，最后可能迫于社交的压力，流失掉相当一部分用户。

　　我们先暂时不用理会观点是否全部正确，实际上他们两个都用到了最基本的定位+场景分析，即这个产品是在什么场景下，通过IM电竞什么方式，解决什么用户的什么需求。

　　微信的聊天功能，解决的是熟人社交的即时通讯。即时通讯满足了，关注点就是熟人社交了IM电竞。

　　明确了这个场景和定位，将相关方找出来，这里的相关方就是发送者和接收者两个。

　　分析这个功能对于发送者和接收者的体验，这个时候我们会发现：这个功能会改善发送者体验，但是降低回复者体验，如何抉择呢？

　　2）但是在改善发送者体验的同时，它有可能降低回复者的体验，这是可能会破坏微信的社交关系的，所以干脆不做。

　　实质上，越是高级的产品经理做决策最重要的依据往往是本源思维，就像张小龙在阐述为什么不做这个功能时只说了要给人撒谎、符合人性这个原因，实际上用的就是本源思维。

　　本文是从产品角度讨论微信中的消息“已读”功能，如果您对消息“已读”功能的理论和技术实现有兴趣，可以进一步阅读《IM群聊消息的已读回执功能该怎么实现？》一文。

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