2500元购买的眼镜，使用不到一年就发生镜片脱膜的情况，在沟通期间，还遭到了商家报警威胁。近日，市民芮女士向本报投诉称，去年5月她在红谷滩爱尔眼科普通专科门诊部购买了一副眼镜，今年年初出现脱膜的情况，商家称出现脱膜的原因不属于质量问题，不予以退换，商家处理投诉的态度让她气愤不已。

　　芮女士告诉记者，2019年5月，她通过朋友介绍，在红谷滩爱尔眼科普通专科门诊部购买了一副眼镜。镜片为“库存尼康1.74非球面加膜”，两片镜片标价为2960元，镜架为“川久保玲YOUNG系列-R3058-4”，标价为418.6元，经过打折优惠，销售总价为2540.6元。

　　今年年初，im电竞芮女士发现佩戴的眼镜特别脏，经过擦拭情况依然没有改变，镜片上存在雾状的物质，影响日常出行。由于疫情原因，今年9月初，芮女士找到了爱尔眼科普通专科门诊部进行沟通，门诊部工作人员对芮女士的眼镜进行了清洗，告知芮女士眼镜镜片出现了脱膜的情况。

　　“花了这么高的价格购买了一副眼镜，以为眼镜的质量和品质都会很好，没想到那么快就出现了质量问题。”今年9月底，芮女士与商家沟通，商家表示，需要把镜片送至厂家鉴定才知道为何会出现脱膜的情况。

　　在镜片送往厂家鉴定检测期间，芮女士提供了一副镜架给爱尔门诊，用于配备用眼镜。然而，该镜架被商家工作人员损坏折断，爱尔方面宣称，根据他们的服务细则第九条，消费者自带镜架来加工，期间出现损坏的情况，他们一概不负责。此后，爱尔提供了一副备用眼镜给芮女士，在检测期间使用。

　　经过等待，厂家产品检测报告称，芮女士的眼镜检测出结果是：镜片出现了严重的脱膜的情况，从收到的镜片分析，系日常擦拭及接触化学成分液体（汗渍女士眼镜、化妆品等强酸、碱性液体）或高温环境造成的。

　　“鉴定结果出来后，他们（爱尔）认为已经过了保修期，且眼镜出现脱膜的情况是使用不当，他们没有任何责任，并要求芮女士退还备用眼镜。”对于该结果，芮女士无法接受，“首先，我们提供的眼镜架损坏，爱尔需要承担责任。其次，问题没有得到解决，一旦退还应急备用眼镜，戴着脱膜严重的眼镜回家，出行安全如何得到保障？”芮女士表示要继续投诉，维护自身权益，然而爱尔客服的态度，让芮女士感到非常气愤。“他们说，如果不退备用眼镜，就会采取报警的方式处理，这就是在威胁我！”

　　10月27日上午，记者陪同芮女士来到红谷滩爱尔眼科普通专科门诊部，见到了门诊部付姓负责人。付先生表示，根据他们的“三包”规定，镜片的“三包”期间为6个月，产品若出现质量问题，不是人为造成的可以退，芮女士的眼镜从购买开始至今已有1年多，目前他们仍在与消费者进行售后沟通。“如果消费者正常使用，没有出现高温或化学腐蚀的情况，（芮女士购买的眼镜）至少可以使用3年以上，出现这样（脱膜）的情况屈指可数。”

　　对于厂家的鉴定报告，芮女士不予以认可，她坚称，自己从小学开始就戴眼镜，日常会对眼镜定期清洗，从没有让眼镜在高温中使用，也没有接触任何化学物质。

　　付先生承认，他们在与芮女士沟通的过程中，存在一些问题，为了表示歉意，可以把价值1000余元的备用眼镜赠送给芮女士。

　　经过调解，该负责人同意免费为芮女士更换同等价格的镜片，质保期为一年。昨日，芮女士表示，已经拿到了新的眼镜，并退还了备用眼镜，对本报的帮助表示感谢。（南昌晚报·爱南昌客户端记者万清云 周西月文/图）