两千元配的近视矫正镜瞳高误差达7毫米 孩子佩戴后眼睛红肿解忧帮
发布时间:2024-01-02 17:34:49

  前段时间,市民胡女士在南京吴良材眼镜店花了2100多元,给上高中的儿子配了一副可以矫正、防控近视的特制眼镜。没想到,戴了一段时间后,孩子眼睛红肿、发疼。一检查,眼镜的瞳高误差竟然超过7毫米。这是什么情况呢?

两千元配的近视矫正镜瞳高误差达7毫米 孩子佩戴后眼睛红肿解忧帮(图1)

  胡女士的儿子近视将近600度,今年9月,她在南京吴良材眼镜凤凰西街店给儿子订购了一副蔡司小乐圆眼镜,花了2100多元。眼镜店店员宣称,这款特制眼镜可以起到矫正、防控近视的作用。10月,胡女士拿到了定制好的眼镜。

两千元配的近视矫正镜瞳高误差达7毫米 孩子佩戴后眼睛红肿解忧帮(图2)

  但是胡女士儿子戴了之后,眼睛出现了不适。胡女士说,儿子陆陆续续戴了两个礼拜,眼睛出现红肿,很疼。

  起初,胡女士以为这是新眼镜佩戴的适应期。可是,随着时间推移,孩子眼睛不适的情况一直没有缓解,这让她产生了怀疑。她查询相关介绍发现,蔡司小乐圆眼镜要求镜片中心必须与近视儿童的瞳孔中心正对齐,因此配镜前的验光非常重要。在吴良材眼镜店验光时,测量胡女士儿子的瞳高是31毫米。胡女士在另外一家验光机构检查发现,她拿到的眼镜是按照瞳高24毫米制作的,im电竞两者之间相差达7毫米。通过拨打蔡司客服热线,胡女士的怀疑得到了证实。

  蔡司客服热线答复称,他们那边制作的数据是“瞳高24毫米”。相差这么大,胡女士询问客服人员会不会有不良反应,客服人员表示:“小乐圆眼镜的中心要对准瞳距瞳高,不对准的话肯定会佩戴不舒适。”

两千元配的近视矫正镜瞳高误差达7毫米 孩子佩戴后眼睛红肿解忧帮(图3)

  11月27日,胡女士提出退货,遭到店家拒绝。12月1日,记者陪同胡女士来到吴良材眼镜凤凰西街店。店长表示,他们也搞不清楚到底是哪个环节导致瞳高数据出错,目前正在跟蔡司厂家核对,需要调查清楚后才能处理;而胡女士则要求立即退货。

  胡女士认为,她是向眼镜店买的眼镜,肯定是找眼镜店退货,与蔡司工厂无关。在门店,记者也提出是否可由眼镜店先行退货,然而眼镜店店长表示,他们不能擅自退货女士眼镜,“肯定要等蔡司回复”。

  记者随即联系了眼镜店所在的南京市鼓楼区市场监管局凤凰分局。工作人员表示:“原则上商家应该先行赔付,然后商家再找厂家索赔。”

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  即便如此,店长仍然表示要和厂家调查确认后才能处理。至于调查需要多长时间,店长没有回应。店长表示,眼镜是特殊商品,加工过后没法再次销售,只能作废。记者提出,即便如此,导致这个结果的也不是消费者的原因,但眼镜店店长仍然坚持先和蔡司厂家联系。

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  沟通无果后,记者和胡女士离开了门店。没过多久,一名自称是吴良材眼镜凤凰西街店经理的颜先生联系了记者。颜先生坚持认为此事不是眼镜店的问题,并且表示“胡女士搅毛(胡搅蛮缠)”。

  随后,记者将情况反馈给了鼓楼区市场监管局。目前,市场监管部门已经介入调查。

  《消费者权益保护法》和《产品质量法》都有明确规定,对于产品问题,消费者完全可以先向销售者也就是商家索赔;在此之后,商家可以继续向厂家追偿。因此,胡女士要求眼镜店先行退货,完全是合理、正当的诉求。

  然而,这在眼镜店看来,竟然成了胡搅蛮缠。看来,这家眼镜店有必要好好学习一下相关法律法规。在交涉中,眼镜店的理由说穿了,是不想由自己先承担这笔退货成本,于是就想让消费者等一等,让消费者去承担这个成本,这无疑损害了消费者的正当权利。

  吴良材作为南京的一个老字号品牌,该门店这样做完全是在砸自己的招牌。我们希望眼镜店能拿出态度,积极处理胡女士的诉求。对于后续处理结果,我们也将保持关注。